Промо
Сервисы доставки – по сути живы люди. И тоже могут ошибаться
Заказать домой можно не только лишь продукты, а еще лекарства, косметику и продукты для деток. Все для того, чтоб сберечь наше время! Но ни один сервис доставки не бывает безупречным, ведь работают там не боты, а люди. Так что совершенно ошибок («Мне привезли несладкое манго! Почему ваши сотрудники выбирают невкусные фрукты?!») не избежать. Сервис доставки SaveTime поделился нехорошими отзывами клиентов и растолковал, из-за что появляются накладки.
Отзыв #1. «Если это хурма Королек, то я Британская Царица ¯_(ツ)_/¯ »
В магазинах, откуда мы привозим продукты, работают наши собственные собиратели в брендированной униформе. Они проходят обучение до выхода на работу: изучают ассортимент, отрабатывают методы общения с клиентами и обучаются фасовать продукты. Чтоб вдруг хлеб не очутился в одном пакете с мясом, а стиральный порошок по соседству с овощами. И всё же казусы случаются.
к примеру, некие наши сотрудники не весьма дружат с заокеанскими фруктами. И хорошо, когда заместо минеолы в заказ попадают мандарины – они вправду весьма похожи. В один прекрасный момент наш собиратель перепутал манго… с авокадо, хотя как бы эти продукты похожи друг на друга приблизительно так же, как арбуз и дыня. В обычном нашем заказе около 30 позиций, собиратель собирает его за 20-25 минут – другими словами меньше минутки на подбор 1-го продукта. В общем, или всё из-за спешки, или из-за неведения. Но мы сходу извинились, поменяли авокадо на манго и возместили средства.
Отзыв #2. «Я просила поменять продукт по собственному усмотрению. Но мне положили малиновое варенье заместо земляничного. На малину у меня аллергия!»
большенный размер заказов приходится на продукты для деток. Почаще всего это питание и памперсы. При этом бывает, что в заказе 30 банок пюре, любая из которых – различная по вкусу. В целом собирать детские продукты не весьма трудно, но трудности тоже появляются. Допустим, на подмену заболевшему сотруднику в детский магазин приезжает собиратель, который ранее работал лишь с продуктами и от деток очень далек. Так ведь сходу и не сообразишь, в чем принципное отличие памперсов, трусиков и трусиков-подгузников одной и той же марки. Либо 10 пюрешек зеленого цвета.
Как было ранее? Если во время сборки оказывалось, что какого-то продукта нет в наличии, сотрудники звонили клиенту и уточняли, как поступить. Почти всем клиентам таковой подход не нравился. Тогда мы решили предложить клиентам на выбор три варианта действий, если продукта нет: 1) позвонить клиенту, другими словами для вас; 2) не звонить и просто подобрать аналогичный продукт; 3) не звонить и ничем не подменять.
Как-то мы получили комментарий: «Привезли банки с пищей для малыша, но в одной из их – борщ. А от борща моего малыша тошнит!» К огорчению, мы же не могли знать таковых аспектов. 🙁 Потому вариант с «незвонком» нас подвел.
Отзыв #3. «Я заказала 20 бутылок воды, а мне привезли лишь 5. Где вода?!»
Вода в бутылках – ужас хоть какого сервиса доставки товаров. В обыденных магазинах никто не покупает по 10 огромных бутылок воды за раз и не тащит их позже на 4-й этаж без лифта. Но некие клиенты считают, что заказать 20 бутылок воды – это нормально. Таковой заказ занимает всю машинку, на его подъем уходит полчаса. А ведь мы не спец служба доставки, которая развозит воду по 20 л..
Наши услуги в любом магазине стоят 199 рублей. За эти средства мы пристально соберем вам продукты, проверим сроки годности, оплатим на кассе и привезем к для вас домой. Но в эту стоимость не входят услуги грузчика. Не так давно мы ввели ограничение на наибольший вес заказа в 25 кг. Большая часть клиентов отнеслись с осознанием.
Отзыв #4. «Курьер запамятовал в машине телефон и звучно колотил в дверь, когда приехал».
Работа в SaveTime устроена так: оформление заказа в приложении – получение заказа собирателем – сборка продукта по списку и согласование с клиентом подмены, если необходимо, – оплата продукта на кассе – доставка курьером.
часть наших заказов мы доставляем на такси. Водители попадаются различные. Ну, вы сами сможете додуматься. Так, один раз шофер попросил клиента спуститься на улицу и самому поднять пакеты (мы так не делаем). В особенности неприятно, что заказчиком оказалась хрупкая женщина с грудным ребенком, а у подъезда стояло три сумки с продуктами и пятилитровая бутылка воды. Естественно, вопросец отважился на месте одним гулком в нашу службу саппорта, но это больно лупит по репутации сервиса. Потому доставку на такси мы стараемся минимизировать и возить заказы своими машинками.
Отзыв #5. «На дворе XXI век, необходимо мыслить о экологии! Введите бумажные пакеты»
Нас нередко спрашивают, почему все продукты мы доставляем в плотных запечатанных полиэтиленовых пакетах. Причина обычная: нам принципиально сохранить конфиденциальность заказа, который оплатил клиент. Возьмем продукты из аптеки. У нас приобретают и испытания на беременность, и предметы интимной гигиены. Почти все просто стесняются брать такие продукты в аптеке, потому выбирают доставку. Если б мы делали набор из самых фаворитных продуктов, которые заказывают в аптеках, было бы так: прокладки, презервативы, тест на беременность и соски-пустышки. Прекрасная история выходит.
Тем не наименее 70% доработок нашего сервиса строятся на фидбеке от клиентов – и нехорошем, и неплохом. К примеру, на данный момент мы начали разрабатывать экоупаковки и планируем в этом году перейти от пластика на крафт!
Сервис резвой доставки SaveTime работает в Москве и привозит продукты из магазинов товаров, косметики, игрушек, книжек и аптек. Хоть какой заказ доставят от 45 минут, и никаких ограничений по малой сумме. Для пикабушников у нас сходу два промокода:
PIKABU15 – скидка 15% на 1-ый заказ (от 1500 рублей) + бесплатная доставка.
PIKABU10 – скидка 10% на повторный заказ (тоже от 1500 рублей).
Показать на сто процентов
2
Источник
